Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Hello Vichy Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie alle Artikel zum vollen Preis gegen einen Ladenkredit zurückgeben, unter folgenden Bedingungen:

Bedingungen für die Rückgabe

Rückgabefrist: Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgegeben werden, sowohl für internationale als auch für inländische Kunden. Wir empfehlen, alle Artikel sofort nach Erhalt anzuprobieren, um sicherzustellen, dass Sie sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zurückgeben können.
Zustand der Artikel: Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden - ungetragen, unverändert, ungewaschen und mit angebrachten Etiketten, frei von jeglichem Make-up oder Gerüchen/Düften.

Ausnahmen

Verkaufsartikel: Alle Verkaufsartikel sind von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen. Sollten Sie jedoch einen fehlerhaften Artikel erhalten, kann dieser zurückgesendet werden, sobald unser Kundenservice-Team über den Fehler informiert wurde und diesen bestätigt hat. Bitte beachten Sie, dass eine Versandgebühr anfällt.
Badebekleidung und Dessous: Kunden müssen Artikel anprobieren, während sie Unterwäsche tragen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen die Etiketten und der hygienische Schutzstreifen an Ort und Stelle bleiben. Der Artikel wird nicht akzeptiert, wenn eines dieser Merkmale entfernt oder verändert wurde, oder wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist.
Schuhe: Bitte probieren Sie Schuhe zur Anprobe auf weichen Oberflächen aus. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Schuhe mit Sohlenmarkierungen oder Kratzern. Wenn Sie einen Schuhkarton erhalten haben, muss dieser zusammen mit den Schuhen in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.
Ohrringe: Aus hygienischen Gründen können alle Ohrringe nicht zurückgegeben werden, auch nicht bei Meinungsänderung.
Schönheitsprodukte: Aus hygienischen Gründen und allgemeiner Gesundheits- und Sicherheitsvorsorge akzeptieren wir keine Rücksendeanfragen bei Schönheitsprodukten aufgrund eines Meinungswechsels.
Geschenkkarten: Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld eingetauscht werden und sind 2 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig. Alle auf unserer Webseite gekauften Gutscheine können auf unserer Webseite eingelöst werden.

Rückgabeprozess

Kundensupport kontaktieren: Schicken Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@hellovichy.com mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Ihr vollständiger Name
- Grund für die Rückgabe
- Fotos des Produkts
Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung, in diesem Fall übernimmt Hello Vichy die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices oder den Kauf einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Rücksendungen bearbeiten: Sobald Ihre Rücksendung empfangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Gutschrift für den Kaufpreis (ohne ursprüngliche Versandkosten und Rabatte) direkt an die ursprünglich für Ihren Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Bitte erlauben Sie bis zu 3 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Fehlerhafte Artikel: Wenn ein von Ihnen erhaltener Artikel nicht in einwandfreiem Zustand ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@hellovichy.com, damit wir dies für Sie klären können. Wir werden unseren Verpflichtungen gemäß dem geltenden Verbraucherschutzgesetz nachkommen, was beinhalten kann, den Artikel zu ersetzen, wenn Lagerbestand vorhanden ist, oder Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, sobald wir Ihren defekten Artikel zurück erhalten.
Falsche Artikel: Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@hellovichy.com zusammen mit Ihrer Bestellnummer und geben Sie so viele Details wie möglich an, damit wir das für Sie klären können.

Häufig gestellte Fragen

Rückerstattungen: Für Informationen zu unserer Rückerstattungspolitik, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team oder klicken Sie HIER.
Umtausch: Aufgrund des schnellen Umsatzes von Stilen bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Geschäftsguthaben für den Kauf einer alternativen Größe/Produkt zu verwenden.
Wo sollte ich meine Bestellung zurücksenden: Wenn Sie unseren Support kontaktieren, werden Ihnen diese Details zusammen mit allen notwendigen Anweisungen bereitgestellt.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an support@hellovichy.com.