Lieferzeit: Wenn das Paket von unserem Spediteur abgeholt wurde:

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Sie haben den Kauf Ihres Lieblingsartikels verpasst? Senden Sie eine E-Mail an unser Team unter support@hellovichy.com and. Wir informieren Sie über eine Wiederauffüllung des Lagerbestands und darüber, ob eine voraussichtliche Ankunftszeit vorliegt oder nicht. Ausverkauft und im Angebot? Es ist wahrscheinlich, dass dies nicht wiederkommt, aber wenden Sie sich erneut an unser Team und erkundigen Sie sich.

In Spitzenzeiten und manchmal sogar an ruhigeren Tagen kann es vorkommen, dass Pakete verloren gehen. Wenn Sie glauben, dass Ihnen dies passiert ist, wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team unter support@hellovichy.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung der Artikel an. Wir helfen Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir empfehlen, die von uns bereitgestellte Sendungsverfolgung genau im Auge zu behalten. Es ist jedoch auch eine gute Idee, Ihre Sendungsverfolgung in den Postdienstlink Ihres Landes einzufügen, um schnellere Aktualisierungen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen durch den Zoll bei einer Standard- oder Expressversandbestellung bis zu 5–10 Werktage betragen können. Bitte rechnen Sie damit ein. Bei Fragen stehen wir Ihnen aber natürlich jederzeit zur Verfügung!

Da wir weiter wachsen, hoffen wir, unseren Kunden die Möglichkeit einer kostenlosen Rücksendung anbieten zu können. Derzeit liegt es jedoch in der Verantwortung des Kunden, die Kosten für die Rücksendung zu tragen. 

Wenn Ihre Bestellung noch nicht kommissioniert und verpackt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Sie erhalten eine Geschenkkarte im Wert der Artikel, die Sie stornieren möchten. Da es sich hierbei um eine Meinungsänderung handelt, können wir keine Rückerstattung anbieten. Wenn Sie Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team unter support@hellovichy.com.

Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen an Ihrer Bestellung vor dem Versand vorzunehmen, können jedoch leider nicht garantieren, dass dies möglich ist. Bitte senden Sie uns innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, um sicherzustellen, dass unser Team alle relevanten Aktualisierungen eines Artikels oder einer Postanschrift vornehmen kann. (Davon ausgenommen sind Wochenenden. Wir werden Ihre E-Mails bei nächster Gelegenheit am Montagmorgen beantworten.) Es kann auch zu anderen Verzögerungen kommen, die uns daran hindern, rechtzeitig Änderungen vorzunehmen, beispielsweise aufgrund von Feiertagen und Sonderverkaufszeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Änderungen an internationalen Bestellungen vornehmen können (außer Adressanpassungen). . Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dies in Zukunft anbieten zu können. 

In den meisten Fällen ist es mehr als wahrscheinlich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben oder sie an Ihren Spam-Ordner gesendet wurde. Bitte support@hellovichy.com with senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, nachdem Sie dies überprüft haben. Unser Team wird dies so schnell wie möglich für Sie ändern, um sicherzustellen, dass Sie alle Tracking-Updates erhalten.

Derzeit bieten wir keine Einkäufe oder Abholungen im Geschäft an. Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bald eine Boutique eröffnen werden!

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Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Rückgabe unseren Rückgabeanforderungen entspricht. Sie können dann dem Link unten folgen, um Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt einzureichen. Wenn Sie ein internationaler Kunde sind, müssen Sie die für Ihren Standort relevanten Rückgabeanweisungen auf unserer Rückgabeseite befolgen. Derzeit bieten wir keine kostenlose Rücksendung an. 

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Zu diesem Zeitpunkt können wir keinen direkten Umtausch anbieten, aber Sie können Ihren Artikel gegen eine Gutschrift zurücksenden und dann die richtige Größe erneut kaufen.

Leider bieten wir keine Rückerstattungen an (unsere Kriterien für die Annahme von Rückerstattungen finden Sie unter dem Link unten). Bitte beachten Sie auch die Rückerstattungsrichtlinien für Artikel, die aus unserer Ever After-Kollektion gekauft wurden.

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